Povrat artikala

Ako ste kupili kao potrošač (fizička osoba koja kupuje za osobne potrebe), imate pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste preuzeli robu, bez navođenja razloga.

Kako raskinuti ugovor

Rok je poštovan ako izjavu o raskidu pošaljete prije isteka 14 dana. Izjavu možete poslati na dva načina:

  1. Online, preko obrasca – upišite broj narudžbe i e-mail adresu iz narudžbe. Potvrdu primitka izjave dobivate e-mailom. Raskid ugovora ovdje
  2. E-mailom na info@bazeni10.com, s naslovom „Raskid ugovora – broj narudžbe”. Navedite ime i prezime, broj narudžbe i proizvode koje vraćate.

Kako vratiti proizvod

  1. Pošaljite izjavu o raskidu (online ili e-mailom).
  2. Zapakirajte proizvod sa svim sadržajem paketa (pribor, upute), po mogućnosti u originalnu ambalažu.
  3. Pošaljite proizvod najkasnije 14 dana od dana kada ste poslali izjavu o raskidu, pošiljkom s brojem za praćenje, na adresu: Bazeni10, SAMUI d.o.o., Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenija.
  4. Broj za praćenje pošaljite nam na info@bazeni10.com.

Važno

  • Troškove povrata proizvoda snosite sami, osim ako je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešan proizvod.
  • Pošiljke s otkupninom (pouzećem) ne preuzimamo.
  • Za pakete teže od 30 kg (npr. bazeni i jacuzziji) javite nam se prije slanja – poslat ćemo vam upute za teretni prijevoz.

Povrat novca

Novac vraćamo najkasnije 14 dana od dana kada smo primili vašu izjavu o raskidu. Budući da se narudžbe plaćaju pouzećem, novac uplaćujemo na bankovni račun (IBAN) koji nam pošaljete uz izjavu o raskidu. Povrat ne uzrokuje dodatne troškove za vas.

Povrat novca možemo zadržati dok ne zaprimimo proizvod ili dok nam ne pošaljete dokaz da ste ga poslali (broj za praćenje) – ovisno o tome što se dogodi prije.

Stanje vraćenog proizvoda

Proizvod smijete pregledati i isprobati onoliko koliko je potrebno da utvrdite njegove osobine i funkcionalnost, kao što biste to učinili u trgovini. Ako je proizvod korišten više od toga, odgovarate za umanjenu vrijednost proizvoda.

Česta pitanja

Moram li navesti razlog povrata?

Ne, razlog ne morate navoditi.

Mogu li zamijeniti proizvod umjesto povrata?

Da, zamjena je moguća uz prethodni dogovor e-mailom.

Što ako je proizvod neispravan ili oštećen?

Tada se ne radi o raskidu ugovora nego o reklamaciji – pogledajte Reklamacije i jamstvo.