Reklamacije i jamstvo
Najvažnije pravilo: ako primijetite grešku na proizvodu, javite nam se odmah – najkasnije u roku od 2 mjeseca. Ako se javite kasnije, gubite pravo na reklamaciju, čak i ako proizvod još ima jamstvo.
1. Jamstvo proizvođača
Neki proizvođači daju svoje jamstvo – na primjer Intex na neke zračne krevete 90 dana, a na jacuzzije 2 godine. Koliko traje, piše u opisu svakog proizvoda. Uvjete određuje proizvođač (u jamstvenom listu ili priručniku).
Jamstvo proizvođača je dodatak. Kad istekne, i dalje vrijede vaše 2 godine kod nas (točka 2).
2. Kod nas: 2 godine po zakonu
Za svaki proizvod kupljen kod nas odgovaramo za greške koje se pokažu u roku od 2 godine od dana kada ste ga preuzeli. To vam jamči zakon, bez obzira na to koliko traje jamstvo proizvođača.
- Rok za prijavu: 2 mjeseca. Grešku nam prijavite najkasnije 2 mjeseca nakon što ste je primijetili. Oštećenje koje vidite već pri preuzimanju paketa javite odmah.
- Prva godina: ne morate ništa dokazivati – smatra se da je proizvod imao grešku od početka.
- Nakon prve godine: može se provjeravati radi li se o grešci proizvoda ili o oštećenju nastalom korištenjem.
- Što dobivate: najprije besplatan popravak ili zamjenu. Ako to nije moguće ili traje predugo, vraćamo vam dio novca (sniženje cijene) ili cijeli iznos.
- Potrebno: račun ili broj narudžbe.
3. Primjeri
| Što se dogodilo | Što vrijedi |
|---|---|
| Pumpa ne radi nakon 1 mjeseca, javili ste se odmah | Besplatan popravak ili zamjena. Ne morate ništa dokazivati. |
| Krevet s jamstvom proizvođača od 90 dana pušta zrak na šavu nakon 6 mjeseci, javili ste se odmah | Jamstvo proizvođača je isteklo, ali vrijede 2 godine kod nas. Još ste u prvoj godini, pa ne morate ništa dokazivati. |
| Greška se pokaže nakon 18 mjeseci, javili ste se odmah | Još ste u roku od 2 godine. Prošla je prva godina, pa se može provjeravati radi li se o grešci proizvoda. |
| Grešku ste primijetili u svibnju, a javili ste se tek u kolovozu | Prekasno – prošlo je više od 2 mjeseca, pa je pravo na reklamaciju izgubljeno, iako ste još u roku od 2 godine. |
| Greška se pokaže nakon 3 godine | Rok od 2 godine je istekao. Pravo imate samo ako proizvođač daje dulje jamstvo (piše u opisu proizvoda). |
| Bazen je oštećen oštrim predmetom ili nepravilnim postavljanjem | To nije greška proizvoda – pogledajte točku 5. |
4. Kako prijaviti grešku
- Pošaljite e-mail na info@bazeni10.com s naslovom „Reklamacija – broj narudžbe”.
- Navedite ime i prezime, broj narudžbe i kratko opišite problem.
- Priložite fotografije ili video na kojima se vidi greška (kod oštećenja u prijevozu i fotografije paketa).
- Pričekajte naš odgovor s daljnjim koracima. Proizvod ne šaljite prije nego što se dogovorimo – za glomaznu robu organiziramo prijevoz.
5. Što nije greška proizvoda
- oštećenja nastala nepravilnim postavljanjem, korištenjem ili održavanjem suprotno uputama proizvođača,
- uobičajeno trošenje dijelova koji se troše (npr. filter ulošci),
- mehanička oštećenja koja je uzrokovao kupac.
6. Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati:
- e-mailom na info@bazeni10.com,
- poštom na adresu: Bazeni10, SAMUI d.o.o., Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenija, n/r Reklamacije.
U prigovoru navedite ime i prezime, adresu ili e-mail za odgovor, broj narudžbe i opis prigovora. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.
7. Rješavanje sporova
Sve sporove nastojimo riješiti sporazumno. Kod prekograničnih sporova potrošači se za savjet mogu obratiti i Europskom potrošačkom centru u svojoj državi.